商業 協會 – 同業公會
事情缺乏彈性

接著馬克就開始小心翼翼地閲讀關於領導的篇章,特別在看到屬於自己類型
的分析時,他的思緒就不自禁地飛離紙本,開始回憶起自己的種種表現〈行政者
型喜歡歷史性的資料〕。書上寫著他有強烈的組織架構能力,一致性高,同時完
成工作的能力也很強,對於seo公司的政策是百分百的服從,做事注重引證與考述。
然後他也讀到自己需要補強的地方,尤其是欠缺溝通能力,特別是和他的幕僚
們。他過於直言不諱,偶爾做事情缺乏彈性,要他當機立斷總是不情不願等等。
馬克決意要解決眼前工作上的難題,首先,他在皮夾裡放著三到五張小卡
片,上面寫著他希望能發揮直覺的技巧。其中的問題像是:對於這種情形,是否
還有其他的方法?是不是在我們的領域中,還存有其他的好點子呢?
然後,他希望能以自己的感覺部份多關心別人,所以他列張清單,上面列明
了在這個星期中,他必須為翻譯社做的事情,並且在一星期中檢查兩次,看自己做
了多少〔他自然的天性會促使他遵守時間表的安排〕。同時他也決定在一個星期
裡,最起碼要對每個部屬各讚美一次。接下來,他做了 一個小記錄,把讚美過的
人寫下名字(身為感覺型的人,他知道怎樣的舉動將使情形好轉,以彌補過去做
錯的事情)。
馬克希望能畢其功於一役,也期待能經此步驟而成功。馬克跟他太太同意在
每個星期六的晚上討論他這星期的aluminum casting表現,並且找出接下來要如何修正的方法。馬克太太喜歡將過程也列入討論的範圍裡,因為這樣對馬克更有幫助。而馬克也知
道,他老婆的真知灼見在對人們的理解上,是相當有助益的。接受老婆的建議
後,馬克變得不再是個行事獨斷的武夫。
馬克持續地藉由量化的資料,如曠職率、生產力等,來驗證他成功與否。同
時他也會注意質的處理方法,比方說關心部屬在工作上是否發生了困難。馬克的
努力果然沒有白費,終於,他的部門生產力提升了 。

截長補短

接下來,就讓我們再一次複習關於領導與追隨的技巧:
關於領導、追隨與rocker switch類型的重點
當你是個領導者,請記住:
你有你自己喜歡的風格。
記住自身風格的強處與限制,將使你免於犯錯。
關心部屬所需要的事物,將使他們願意投注心力為你工作。
在訂定決策時,要能機動的運用類型知識。
當你身為部屬,請記住:
同樣的,你也有你自己喜歡的風格。
了解自己的類型,有助於找到自己想從上司那兒得到什麼。
了解上司的類型,將能幫助你與上司相處和樂,同時,也能讓上司了解
你。
你的風格與上司風格不同本是預期中的事,希望能截長補短,發揮彼此
的長才。
圑隊合作
馬堤學者型,一直夢想著能進入公司的夢幻部門高科技與行事銳
利的部門。這幾天,當你看到馬堤時,你會看到他趾高氣昂的模樣,原來他雀屛
中選,得以進入他夢寐以求的部門。工作的第一天,馬堤還是依著他原有的風格
做事情,一個人獨來獨往,並沒有將類型應用在工作場域裡。可是這個部門裡的
每個成員都是唇齒相依,緊密結合;他們每天早晨開部門會議,檢視彼此有沒有
完成既定目標,下班後也習慣在一起玩耍,只要一跨入不是自己的innisfree工作範圍,馬
上就會停止手邊的活動。
好不容易才撐完第一星期,馬堤覺得自己快要崩潰了 ,不但覺得自己被掏
空,並且懷疑自己調換部門是件不智之舉,而且他的同組組員也極力要求他要融
入團隊裡。
他走進書店,希望能從書本裡得到慰藉與平靜,他看到架上這本的書,隨手就取了下來。先前,他已由網際網路上學習到類型的知識,而數年前在課堂上,也從人力資源部門那兒取得相關資料。當下他決定要好好的利用天然酵素類型的概念,或許就能讓他的難題迎刃而解也說不定。馬堤快速地翻到「團隊合作」那章,.看到了對於內向型人的敘述,他發出會心的微笑。上面寫著這型的人是喜歡獨自工作,與其和別人面對面的溝通,還不如寫下來的好。剛好他與
生俱來的特質與新的團隊文化相違背,因為他的新夥伴們都是屬於外向型的人,
所謂「知己知彼,百戰百勝」,一旦他知道同僚們的習性後,就覺得要渡過難關
也不是多困難的事情了 。剛開始他們的確是以貌取人,也太多嘴,馬堤就像進錯
大觀園的劉姥姥,一時間眼花撩亂,手足無措,此時他對於這句話深有同感:
「好的工作,錯誤的人群。」

自己的優先順序

身為學者型的人,他希望能對核心議題與任務上,.做到清晰的邏輯分析。但
是,感覺上他的組員夥伴們好像還沒有給他機會發揮。所以,他決定把這本書買
下來拿給他們看,或許對解決問題能有幫助。
以下是在翻譯公司團隊合作裡可資運用的小秘招,,
團隊合作類型應用的小秘招
就從你開始做起
你喜歡做的事是……
你的類型偏差是……
當團隊需要妥協時,你先問自己的優先順序
對你來說,什麼事情最為重要?
在什麼樣的情形下會讓你願意進行協商?
幫助你的團隊建立共識。
當問題產生時,運用你的類型知識去找出問題根源並解決問題。
類型知識的運用並不是僅止於應用在人際關係上,同時還能用在解決問
題上,要確定你是否涵蓋了所有的構成要件。
對於看待彼此間的不同之處,笑笑後自能海闊天空,而不要生氣惱怒。
改變
依蓮11照顧者型是某翻譯社公司的行政支援部門主管。公司其他部門的人
每天都面臨改變的壓力,但依蓮的部門似乎並不是這波改變的主流。直到有一
天,依蓮的頂頭上司打了通電話給她,要依蓮到他辦公室裡。頂頭上司開口說話
了:「咱們這部門的副總裁決定,妳的部門與妳的部屬也必須跟從這波的改變。
妳有一個月的時間把改變的消息傳達出去。」當她看完改變清單時,依蓮頓時覺
得自己的胃翻攪不已,這根本就是大地震嘛!
所有的秘書與執行助理分成兩組,支援彼此的業務。
根據兩個團隊需求,這些人有權力設定自己的行程表與優先順序。
依蓮的角色變為資源分配、預算管理、訓練核准。
依蓮花了好幾天思索這些團體服改變,她發覺自己老是打開上層抽屜,讀讀改變清
單,然後再把抽屜關起來,這個動作反覆了好幾次。她擔心底下的人會有怎樣的
反應,不管他們是否能做到這樣的改變,以及她要如何改變自己的角色定位,有
太多的事情她都必須重新學習。

每個人的動機

依蓮回憶到最近剛讀完的一本書,裡面有提到關於改變的部份。於是她重新
再讀一遍這本書,發現裡面有些部份可以提供她作參考,一行字跳到她的眼簾:
「確認過去的角色。」她了解兩件事,一是在過去五年裡,她做事有效率,而且
是部門的人所喜歡的頭頭,一 一是在過去她知道團隊中每個人的動機,所有的事情
都無須改變,她只要照本宣科即可,現在這種在她心裡的箝制稍微鬆了 。
她看到第一 一行字:「什麼特殊需求可使我們成功的改變?」「特殊」兩個字
對她來說很有幫助,所以依蓮詳細的閲讀改變的每個部份,並確切的寫下哪些需
要是必備的,而哪些又可以維持現狀。
然後她立即決定去看看她學到關於她的蘇美島類型^她知道自己是行政者型,
需要具體真實的理由、可行性的資料、有個計畫,以及得到大家的支援。
而她也了解到,在過去三天裡,她的內向性格發作,並且捜尋可用的資訊,
至於改變的理由清楚而簡單,因為副總說要改變!現在,她需要別人協助看看在
施行歩驟裡,每個人需要的是哪些,然後再將其結合成一個新計畫。
挑戰一:依蓮決定召開部門會議,報告關於改變的事情,而且組成室內設計任務分組
去處理改變的挑戰。當然這樣的做法也讓依蓮掙扎許久,沒錯,依蓮是很想把工
作做好,但時間所剩不多了 ,感覺起來是件很可怕的事情,但依蓮計畫要把這個
會議好好地召開,她替每個人安排了很棒的午餐,然後選擇能讓大家坐下來談的
房間,好使大家能共同努力面對問題。然後,依蓮為自己製作了需要改變的構想
圓表。
挑戰過去依蓮並未替全體泰國組員準備資料,所以他們的部門會議一向是乾
乾淨淨,簡單明瞭,她以自己的訓練經驗企圖為大家加添新的技巧:
她擷取書中的意見,為大家列出處理改變的步驟。
她為大家列出她所認為應該在各人工作領域中,所應有的步驟。
她為三個分組計畫,當其中之一有了改變,要如何呈現給整個團隊。
其實依蓮還是感到焦慮,壓力籠罩,甚至有點小小的絕望。

喜歡參與改變

幸好會議的結果是相當正面的,不只對依蓮,對整個團隊來說也是如此,人
們都驚喜有這樣的好方法能幫他們面對改變,同時,也有計畫能使他們按部就班
地循序改變。三十天過去了 ,這個北海道部門請依蓮的頂頭上司檢查他們的計畫,老闆
很高興,同時還給了他們未來的方向,依蓮和她的部屬們當然會遵從指示。一個
小小的計畫,卻能給每個人大大的幫助。
現在就讓我們一起複習在工作場合裡,如何幫助自己面對改變:
使用類型妥善處理改變
你過去的經驗反應在現在的情況對你有何幫助?
木過去至今,你得到什麼是有助於這個情況的?
以你自己的類型分析,為什麼你會感覺或思考自己將要改變?
這個決定是否會忽略你在理性邏輯上的需求?
它是否會忽略在人們身上所造成的影響?
對你而言失去了什麼?
以你自己的類型察看你需要尋找什麼樣的資料?
實際的台胞證資料數據?
未來大藍圖?
現在的事情有什麼問題?
對你有何可能性?
以你的類型而言,改變的時間架構對你這個類型有什麼作用?
太開放?
太緊迫?
你能找出方法來調整這個時間表與結構?
為什麼你喜歡參與改變?因為:
你的意見?
你的經驗?
你的批評?
你的支持?
記住,類型的知識能幫助你確認什麼是你需要的,並且幫助你發揮最大
長處。然後你需要對自己負責,找出已經確認切合需求的方法。
壓力依芙琳發明家型,是財務服務公司的高階主管,在她手下
有一千一 一百五十名的員工。她不曾有過未完成的任務,每每形容自己就是「快」
還要「再快」。最近她剛重組了她的部門,在每個領域裡安置領導者,藉此給有
能力的人機會,和她一起負責整個商務中心部門的運作。

謝天謝地

她的工作性質與組織特性恰好能使她的類型發揮所長,與人快速的互動(外向
不斷地找尋工作上的新方法,好使她能在專業領域裡繼續保有一席之地
她可以一針見血的解決問題(理性〕。
雖然她在慎思搬家公司的部份會讓她在處理時間問題上有些障礙,特別是她
的工作期限常處於隨到隨要的狀態。但從另一方面來看,卻能讓她從容面臨改
變,可以掌握工作,並能有不同的經驗。
無論如何,依芙琳手頭上有為數眾多、處理難度高的議題亟待解決。尤其是
有幾個表現不佳的員工必須革職,其中有兩個人還是她的好朋友。另外,政府法
令的改變也形成重大的壓力源,她的部門必須馬上因應,而且沒有多餘的時間讓
她好好的想出解決方法。壓力源源不絕,所以依芙琳病倒了 。即使如此,工作還
是不等人的呀!於是扣除病假,她能處理的時間又更加短暫,她覺得所有的可能
性漫天飛舞,打亂原有的思緒,而後,又把她淹沒。這下子依芙琳無法訂定任何
決策了 。〔謝天謝地,她的部屬幫她把部門管理妥當,所以部門的瑣事並未成為
她另外的壓力來源。〕
通常她對於各式各樣的點子,不論是自己的或別人的,都有種莫名的狂熱,
所以她開始用心找尋各種可能。老公是她最先諮詢的對象,而其他的想法在她腦,
海裡也開始成形,首先,運用直覺向越南新娘顯示了重要的訊息。
她完全忽略了自己的病痛(外向直覺型的人鮮少會關心自己的病痛〕,所以
她的胃病很嚴重,但這是等到她沒法吃東西時才發現的。如果她再不根據自己的
生理狀態改變自己的生活作息,很快地,她就會喪失所有的能力。
緊接著,她捉住自己的兩個特性^內向與感覺。首先,她注意到一個事
實,這個International business center部門沒有她,依然可以運作自如,然後她為自己作了錯誤的假設:她無法再工作了,即使她知道類型,但她還是無法好好的應用,諸如此類等等。
然而她天性中熱愛挑戰的部份還是將她引領回原有的道路,依芙琳看到書上
寫的關於壓力的建議。她注意到最後一點,而那正是解決她目前窘境的好方法。
馬上,她即以邏輯分析她每天應該如何感覺生理的變化。有了結論後,她覺得好
多了 ,可以重新回到壓力重重的工作崗位上。旋即她又能感受到工作的愉悅,以
及周遭的人對她的尊重。

職業選擇的看法

她也學會時間上的掌控,而且也因為長時間工作有損健康,所以辭去原有的
工作。〔她的果斷型好友認為,她們都知道她會這麼做的理由,她需要有自己的
時間〕。
依芙琳使用她的發明家型人格特質,重新管好健康,又能作好工作的新途
徑。
她現在會關注自己的感覺,並且學習到遠離工作後,時間價值的可貴。
她已經被自己原諒,也遠離讓她崩潰的壓力源。
她學習到,沒有任何事比健康更重要,她的理性能幫她取得平衡。
她關注於自己的感覺,而且決定希望能找到為Business center服務的工作。
她與朋友保持連絡,並且得到她們對她職業選擇的看法。
運用類型妥善處理壓力
幫助你自己
花心思注意你真的需要休息,散個步、休一天假,或是做一些從
來沒有做過的事情。花一個下午讀一些偵探故事,或者做一些你真正覺
得很享受的事情。
原諒自己。評估是否有任何傷害需要彌補分析自己的行為,看看自己能學到什麼?這些壓力的行為通常是你的內心要提醒你:「嗨,注意啦,你已經失去平衡了!有許多事情你已經疏
忽了!」是什麼事情呢?為什麼會產生這種結果?以後,你會用怎麼樣
不同的方式來處理類似的事件?
使用大陸新娘特質中的其他面向來幫助回復平衡。有些人發現,使用其他優
秀的特質功能(個性類型中的其他中間特質),能幫助他們瞭解發生了
什麼事,並讓他們能回復以正常方式處理問題。
和信任的同事及朋友再聊一次所發生的事情,這種方法能幫助你把小型辦公室出租看得更清楚。
如果你正和某個承受壓力的人一起工作,像依芙琳那樣,這裡也有些小祕
使用類型妥善處理壓力
幫助別人
當人們正處在「緊抓不放」狀態時,千萬不要試著和他們談理性,讓他
們知道他們失去理性,功能不大。
不要嘗試在此時和他們嬉戲、說笑或取笑他們來脫離這種窘狀。人們在
這種時刻是沒有幽默感的,你或許可能在早先時候和他們開玩笑,但現
在絕不是個好時機。

性格使然

可以建議休息一下,或許散個步!
假如這個人是個比較外向的人,他或她在之後會希望和信任的朋友或是
支持他的人談一談。
假如這個人較為內向個性,他或她將會需要的是一個不受打擾的空間或
時間,你可以做的是幫助並保護他或她的這段時間或空間。
認知到他人情況失控是外籍新娘自己的問題,而不是你的。你要做的是保護
自己,如果技術上行得通,遠離那個地方,你不需要待在那裡被指控波
及。
必須瞭解,雖然分類類型能類比出壓力種類,描述出人們壓力類型,但
它仍指示整個圖像的某一部份。
摘要
以上我所列舉的個案主角所面臨不同的考驗與難題,但他們都有一個共通
點,那就是使用書上提供的策略。善用這些策略,會讓內湖辦公室出租工作表現百分百。
他們會很明顯地看清自己看到自己類型的優點與限制,他們不會害
羞。
木在一些例子當中,他們分析工作活動甚至是考慮到整個組織,似乎都是傾
向於以類型行為作解釋。
他們依照自己的性格來決定該怎樣去做。比方說,例子中的傳承者型的人
會發現自己做事有組織是因為性格使然,發明家型以直覺繼續找尋可能的方案等
等。
他們所決定的許多事項,往往正是與自己性格類型選項相反的部份,而這
些並未曾出現在他們的性格中。有些人可能會採用新的行為,比方說,理性型的
人決定參與社區公益活動,感性型的人發展評論技巧,直覺型的人發展處理瑣細
事務的方法1感覺型的人蒐集所有的可能性等。
他們看到能幫助他們發展的方法:上課、閱讀、與可信任的同事們聯繫、
尋求專家的協助。
他們採取行動,並嘗試新的行為,他們認為冒這個險是相當值得的!
他們找到方法評估他們的成功:自身的知識、具體的資料、從同事或老闆
身上所得到的回應。
絕大部份的人願意承擔責任,好讓他們能得到工作上的滿足,同時也願意
冒風險。當他們受困於問題裡,他們會把問題加以解決。
我們希望你能善用這些資訊,從此在工作上變得更有效率,而能獲得更大的
滿足。

類型知識

我們工作的內容常會變變變,但工作還是會跟著我們,成為生命中的一
部份。在這本書裡,我們已經給了你方法,讓你能夠了解一般工作的任
務,像是溝通、時間管理、讓台胞證會議具有生產力、處理衝突、解決改變的問題、領
導風格、團隊合作以及處理壓力等等。我們也建議你參酌心理學的類型應用,幫
助你能順心地達成每項任務,溝通無障礙,解決問題得心應手,完成工作是絲毫
不感有啥困難。
類型應用的警告
你有你的類型,而類型能幫忙你釐清你是誰,你可以把那些事情做得很好,
而或許能解釋為何你如此與眾不同,但類型不代表「刻板印象」,也不代表你就
要遵從既定的小框框,照本宣科的做出某些事情來。假如你把類型當成解釋行為
上的藉口 ,而忽略達成任務的重要,那你就是完全誤用了類型知識。像是你開始
臆測在工作上碰到的人,誰是外向型的人,而誰又是內向型的人,這就是百分百
的不當使用。
同時請你牢記,以下的假設也是錯誤:不論何時何地,我的類型都是最好
的!的確,對你來說,大部分的時間都是最好的室內設計方式,但在某些特殊的情形下,
你的類型反而會導引出另外一些錯誤的行為,所以我們建議,有時,你必須彈性
的調整至其他類型的想法或處事方式。
最後,請你再記住一點,對你來說,你自己和工作的重要性遠勝於你的心理
類型!就像你會發現,即使遇到和自己相同類型的人,但你還是無法勉強自己去
喜歡他一樣。類型可以提供幫忙的工具,但它絕非答案。影響工作的因素何其
多,不是僅止於類型一種。
其餘的資源
再次提醒你,如果你想要作麥布一 一氏類型指標的測驗記得,要尋求專家的協助,而你可以從人力資源管理的單
位、泰國大專院校諮詢處得到詳細的資料。然而最重要的資源莫過於經由你和同事們
討論,而得到你在工作上的表現與類型有何異同處。
拿自己人當例子
身為這本書的作者,我們可是利用類型的不同來分工合作:
^珍凱邁羅,以她傳承者的見解,提供清楚、簡單的解釋,與
生活有關的範例,以及具體可行的建議。並把每個人寫的部份組合成這本書。
木南希巴格爾,以她記者的見解,為我們貢獻了看待事情的
新方法,以及如何處理人際問題,她以一貫的理性態度,讓我們的工作場所成為
健康的地方,每當我們遭遇挫折時,她會為我們找尋新方向,並提供歡笑。
木琳達科比,身為學者型,她為大家做到了將複雜資料清晰
化、符合邏輯結構,並適時適地的寫出正確的文字。而當珍和南希失去焦點時,
她會繼續該完成的任務,有創造力地,而且不間斷的寫完這本書。
這本書的目的是希望你也能將依莎貝拉麥爾的不同性使用在,,
了解你自己的類型。
從不同類型裡覺醒。
學習還有其他的偏好。
認同並尊敬其他觀點的價值。
發掘問題及找尋解決方法。
把不同的見解併成自己日常生活中,一天復一天的工作過程裡。

牢騷不斷者

美國人口中有百分之十五是屬於牢騷派。他們不相信個人在環境保護上能擔任
重要角色。不僅如此,他們還認爲環保責任,歸屬於政府及大企業。也許是因爲對
環保問題沒有足夠認識或是存有誤解,他們之中雖有百分之四十五的人,定期會回
收瓶罐,但心裡卻感到怨恨厭煩;他們這麼做只爲了遵照當地的法律,而不是爲了
更美好的環境而自願貢獻自己的力量。這個組別比起其他任何組別,甚至比漠不關
心者更愛找藉口 ,爲馬虎隨便的行爲合理化。人如其名,發牢騒者總是抱怨他們太
忙,很難參與環保工作,而且巴里島產品太貴,又不好用,最後,他們說每件事對大
環境起不了任何作用。以人口結構來看,此組別和全國平均人口値類似,但人口比
例中有比較多的非洲裔美國人。
漠不關心者
這個類別占百分之三十七的人口 ,他們並不關心、也不參與環保問題。他們不
認爲環保問題有那麼重要。他們也不會爲自己冷漠的態度尋找藉口 ,,他們完全不在
乎。對環境的冷漠,使這個組別從事回收工作的比例,只達到美國平均水準的一半,
也只有百分之一的人會拒絕購買環保紀錄不佳的autocad公司產品,這數目遠低於百分之十
一的全國平均數。在購買回收材料的製成品方面,全國平均有百分之十八的人說他
們會這麼做,而在這個組別中只有百分之三。這組人數,是五組中最多的,其平均
收入最低,敎育程度也最低,其中有不少人住在美國南方。對這些人來說,實在有
太多其他的事情令他們煩惱了 。
正如同表2 — 3顯示,某些團體制服有關的環保行爲在五個組別間有顯著的差別,這意
味著並非所有類型的產品或品牌,會因爲消費者對環保的關心而受到相同的影響。
仔細注意最活躍積極的忠實綠色主義者的行爲,他們對環保表現出相當強烈的承
諾。因爲他們在社會上的影響力很大,使我們預想未來有更大一群消費者會有這樣
的行爲。忠實綠色主義者中,超過半數的人會退還玻璃瓶,留意產品標籤上的環保
訊息,回收舊報紙,使用對生物無害的洗衣粉。身爲社會與生活潮流的領導者,他
們強勢的作爲,想必會施加更多壓力在美鈔派及環保新生身上.

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